— Création de sites internet : comment éviter les arnaques et choisir une agence sérieuse
La création de sites internet est un marché où les arnaques sont nombreuses. Les contrats de location longue durée ciblent particulièrement les artisans et les commerçants. C’est pourquoi cet article vous explique comment les reconnaître. Quels signaux d’alerte surveiller. Quelles questions poser avant de signer. Et surtout comment travailler avec un prestataire fiable et transparent.
— L'histoire de Kevin, artisan piégé par un contrat de site internet
Aujourd’hui, tout indépendant a besoin d’un site web. Prenons l’exemple de Kevin, artisan plombier-chauffagiste. Il voulait attirer de nouveaux clients. Une commerciale s’est présentée avec une belle promesse : visibilité sur internet, site clé en main, partenariat avantageux. Il a fait confiance.
Le discours était rassurant. Professionnel. Pourtant, on lui a demandé de signer sur place. Sans lui laisser le temps de lire les documents.
Voilà ce qu’il a finalement obtenu :
- Aucun devis détaillé : aucun détail de la prestation par écrit
- Aucune facture d’acompte
- Un site internet livré hors délais
- Aucune des données transmises par Kevin intégrée dans le site
- Des mentions légales non conformes, avec des fautes visibles par tous ses clients
- Un design en dessous de ce que produit n’importe quel outil gratuit
- Un contrat de location sur 4 ans (soit 5 500 € HT) pour un site internet qui ne lui appartiendra jamais
- Un directeur commercial agressif dès que Kevin a demandé des comptes
Prénom modifié pour préserver l’anonymat. Histoire vraie – mai 2026.
— Un modèle commercial qui cible les indépendants
Kevin n’est pas un cas isolé. Ce modèle de vente existe depuis des années et cible spécifiquement les artisans, les commerçants et les indépendants. Ceux qui ont besoin d’un site web mais qui ne maîtrisent pas les contrats de prestation digitale.
Le schéma est d’ailleurs toujours similaire. Un commercial sympathique se présente, souvent sans rendez-vous. Il promet une visibilité en numéro 1 sur Google, sans étude de marché préalable, sans stratégie de référencement réelle. Il crée un sentiment d’urgence. Il vous demande de signer ce jour-là.
Ce qui surprend encore davantage, c’est qu’il arrive même que le contrat que vous signez ne soit pas avec l’agence web. C’est avec une société de leasing ou de location. Et vous allez payer quoi qu’il arrive pendant 3 ou 4 ans. Même si le site est livré en retard. Même s’il est non conforme. Même si le commercial devient injoignable dès la signature.
En définitive, les nombreuses arnaques dans ce secteur reposent toutes sur le même principe. Un engagement financier long, dissimulé derrière un discours commercial bien rodé.
— Les 5 signaux d'alerte :
Signal 1 — On vous demande de signer votre contrat sur place sans vous laisser le temps de lire un devis détaillé avec vos besoins et les actions mises en place pour y répondre.
Un prestataire sérieux ne vous met jamais sous pression. Concrètement, vous avez le droit de lire le devis ou le contrat chez vous. Et donc de prendre le temps de réfléchir, d’en parler à votre comptable ou à un proche. Alors si on insiste pour une signature immédiate, c’est un signal d’alarme.
Signal 2 — Le contrat de site web implique une société tierce
Lisez attentivement tous les documents. En effet, si une société de financement, apparaît parmi les signataires, vous vous engagez envers elle. Et les conséquences sont importantes. La reconduction du contrat, les conditions de résiliation, les pénalités… Tout cela dépendra de cette société tierce, pas de l’agence web.
Signal 3 — Vous ne serez pas propriétaire de votre site web
Posez la question directement : « Si je veux changer de prestataire à la fin de notre collaboration, est-ce que je repars avec mon site et mon nom de domaine ? » La réponse doit être oui, clairement, par écrit. En revanche, dans un contrat de location, la réponse est non. Autrement dit, vous allez payer un site internet qui disparaîtra à la fin du contrat. Même si vous ne signez pas de nouveau contrat avec cette agence.
Signal 4 — Aucun devis détaillé de votre site web ne vous est remis
Un devis sérieux liste la prestation dans son exactitude. Le nombre de pages, fonctionnalités, délai de réalisation, conditions de révision, tarif total. À l’inverse, si on vous présente uniquement un montant mensuel sans détail de la prestation internet, vous ne savez pas ce que vous achetez.
Signal 5 — Les avis clients de cette agence internet sont absents ou inquiétants
Avant de signer pour la création de votre site internet, cherchez le nom de l’agence sur Google, Pages Jaunes, Trustpilot. Ensuite, lisez les avis négatifs. Observez si l’agence internet y répond et comment. Car une agence sérieuse assume ses retours clients. A contrario, une agence qui ne répond pas, ou qui répond de façon agressive, vous donne une information précieuse.
— voici les questions à poser à toute agence qui vous proposera un service de création de site internet
Avant de vous engager pour la création de votre site internet, posez systématiquement ces questions :
Sur le contrat de site internet
- Est-ce que je signe directement avec vous ou avec une société tierce ?
- Quelle est la durée d’engagement et quelles sont les conditions de résiliation ?
- Y a-t-il une reconduction automatique ? Sous quel délai de préavis ?
Sur la prestation de site internet
- Puis-je avoir un devis détaillé par écrit avant de signer ?
- Quel est le délai de réalisation garanti pour mon site internet ?
- Que se passe-t-il si le site internet n’est pas livré dans les délais ?
Sur la propriété de votre site internet
- Serai-je propriétaire de mon nom de domaine et de mon site internet à la livraison ?
- Puis-je transférer mon site internet chez un autre hébergeur si je le souhaite ?
Sur le suivi de votre site internet
- Comment se passe le suivi après livraison du site internet ?
- Combien de modifications sont incluses ?
- Y a-t-il un espace collaboratif ou un suivi écrit du projet ?
— Comment on crée votre site internet chez Em' Ta Com'
Je m’appelle Émilie. Je suis ancienne salariée reconvertie en community manager et créatrice de sites internet freelance, basée à Agen. Et depuis ma reconversion, j’ai accompagné des indépendants, des artisans et des commerçants dans leur communication digitale. J’ai vu de trop près les dégâts que peuvent causer ces contrats pièges sur internet.
C’est la raison pour laquelle j’ai construit un processus de création de sites internet qui repose sur un principe simple : transparence à chaque étape.
À partir de maintenant, les sites internet chez Em’ Ta Com’ sont réalisés en collaboration avec Laurane Gay, graphiste de marque. Ensemble, nous vous proposons des sites internet qui vous ressemblent vraiment et qui vous appartiennent.
Vous pouvez découvrir le premier exemple de notre travail commun sur www.arbocimesud.fr
Lancement de la collaboration au premier mai deux mille vingt-six avec www.lg-creacom.com
— Notre processus de création de site internet, étape par étape
C’est ça, travailler avec nous. Des sites internet fiables. Un suivi fiable, comme si nous réalisions nos propres sites internet. Parce qu’à nos yeux, la qualité est non négociable.
Émilie — Em’ Ta Com’Community manager freelance & créatrice de sites internet | Agen, Lot-et-Garonne | Spécialiste communication digitale pour indépendants et artisans
Un contrat de location de site internet est un engagement financier par lequel vous payez un abonnement mensuel pour utiliser un site qui ne vous appartient pas. À la fin du contrat, si vous ne renouvelez pas, vous perdez le site internet. Ce type de contrat est souvent proposé par des commerciaux itinérants ciblant les artisans et commerçants.
Je ne propose pas ce type de contrat.
Demandez à votre prestataire internet qui détient le nom de domaine et les accès d’hébergement. Si ces accès sont à votre nom et que vous pouvez les transférer librement, vous êtes propriétaire. Dans le cas contraire, posez la question par écrit avant de signer quoi que ce soit.
Vous avez 14 jours pour vous rétracter sans devoir justifier quoi que ce soit. Si ces 14 jours sont dépassés, rassemblez tous les documents signés et les échanges écrits. Identifiez les manquements concrets par rapport aux engagements du prestataire internet. Envoyez une mise en demeure par courrier recommandé. Si une société de leasing est impliquée, consultez un avocat spécialisé en droit du numérique, les conditions de sortie sont complexes mais souvent négociables.
Le tarif varie selon les besoins, la complexité, la zone géographique du prestataire et les compétences du prestataire. Mais un devis détaillé et une propriété du site internet totale à la livraison doivent être réalisés.
Vérifiez les avis clients vérifiables, demandez un devis détaillé avant toute signature, assurez-vous d’être propriétaire du site internet et du nom de domaine, et refusez toute pression commerciale pour signer sur place. Un prestataire internet sérieux vous laisse toujours le temps de lire et de réfléchir.